As Sérias Operadoras de Telecomunicações em Portugal

Todos nós de uma forma ou de outra temos algum contrato com uma das Operadoras de Telecomunicações que atuam no mercado nacional. Na maioria, esse contrato é referente ao serviço fixo que temos em casa, chamada tecnicamente por 3P (Triple Play). 

Mas andaremos a pagar demais por este serviço? Somos obrigados a cumprir um contrato de permanência, mas será que estas empresas também cumprem a sua parte? E quanto à refidelização, será que somos bem esclarecidos? 

Andaremos a pagar demais por este serviço?

Após ter efetuado uma análise, verifiquei que neste momento estamos a pagar mais 20% do que a média do resto da Europa por este serviço. As operadoras dizem que prestam um serviço de melhor qualidade  em Portugal relativamente ao que é prestado no resto da Europa, como as gravações ate 7 dias e a velocidade da Internet. Tal não corresponde à verdade, pois no resto da Europa também existem as chamadas gravações automáticas. Também no resto da Europa, um serviço em ADSL, com menor qualidade do que a fibra, é bem mais barato mas em Portugal o preço é igual.

Somos obrigados a cumprir um contrato de permanência, mas será que estas empresas também o cumprem?

Quando assinamos um contrato para termos em casa este serviço, sabemos que temos dois anos de permanência durante os quais pagamos o valor que foi contratualizado. O mesmo seria de esperar destas Operadoras mas tal não se verifica. Estas Operadoras alteram o conteúdos dos pacotes que inicialmente contratualizaram sem avisarem, ou seja, no inicio temos canais que depois são retirados e substituídos por outros. Dou-vos o exemplo da minha Operadora, que alterou o contudo do Pacote que me vendeu sem me avisar e substituiu esses canais por outros, que ainda não sei quais são, só sei que na posição onde se encontravam alguns dos canais que mais via já lá não se encontram disponíveis. Mas o preço do serviço não foi alterado, mantém-se, obviamente. Se reclamar, irão me dizer que têm essa autonomia de alteração e se eu quiser rescindir contrato ainda sou ameaçado com uma penalidade. 

Quanto a refidelizações. Somos bem esclarecidos?

Não, as Operadoras por motivos da sua conveniência não esclarecem os clientes quanto às refidelizações. Basta existir uma alteração do tarifário inicialmente contratado, mesmo para um mais caro, que a operadora presenteia de imediato o cliente com mais dois anos de permanência. Basta ter-se de mudar de casa, que a operadora irá aumentar por mais dois anos a fidelização, caso o cliente não queira pagar a nova instalação que em média custa 120€. Basta trocar de tecnologia para que a mesma tenha o custo de mais dois anos de fidelização. Basta o cliente adquirir algum equipamento como telemóveis, tablets ou televisões que o cliente irá ficar fidelizado por mais dois anos.

Como se vê, tudo isto serve para prender o cliente o maior tempo possível e o mesmo não sabe.

Triste Conclusão

Após esta análise cheguei à conclusão de que andamos mesmo a ser enganados por estas respeitáveis empresas. Alteram canais sem avisarem os clientes, fidelizam os clientes sem estes saberem, se os clientes ficam sem serviços durante dias, têm a coragem de apresentar a fatura sem ressarcirem o cliente pelo prejuízo e no entanto, cobram o valor mais elevado da Europa pelo serviço que prestam. Andam a brincar com a nossa inteligência e ainda pagamos para isso. Estou farto.